Envio de mensajes de texto efectivos

 7 Recomendaciones de uso del SMS

Mensajes de texto corto:

Anteriormente pudimos platicar que son los mensajes de texto corto (SMS), sus características y como ayudan a los negocios a comunicar mensajes a sus clientes, proveedores y empleados, pueden conocer más del los mensajes de texto corto en empresas haciendo click aquí o buscando la etiqueta de mensajería.

Recomendaciones al enviar mensajes de texto masivo

Realizar envío de mensajes masivos no es fácil, especialmente cuando buscan que cada mensaje tenga un impacto en los clientes y que sean leídos en todos los casos por lo tanto he creado un listado de recomendaciones que deben seguir al momento de crear un plan de envío de mensajes masivos, ya sea que están planificando enviar mensajes de marketing, de recordatorios o notificaciones se debe considerar lo siguiente:

1. Obtener consentimiento del cliente que va a recibir mensajes de texto

Muchas empresas creen que por tener un listado de números de teléfono pueden enviarles mensajes de texto a sus clientes en cualquier momento, si bien eso es cierto puede considerarse también como SPAM del cual hablaremos más adelante también debido a que son mensajes que no han sido solicitados por el usuario del celular y que podría notificarlos o denunciarlos. Por esa razón es recomendable enviar un primer mensaje de suscripción haciéndole saber al cliente que puede aceptar o desistir de recibir el mensaje de texto.

En muchos casos y países se debe tener el consentimiento del cliente por escrito antes de enviar cualquier mensaje de texto por lo que recomiendo sea un punto importante que evalúen al momento de planificar enviar mensajes masivos.

2. Habilitar la opción de recibir mensajes y motivar a que respondan.

Muchas plataformas de SMS solo ofrecen envío de mensajes masivos, anteriormente platiqué sobre SimpleTexting, esa plataforma tiene la bondad que también puede administrar las respuestas es decir recibir mensajes de texto.

Es importante motivar a los clientes a enviar mensajes de respuesta para que obtengan información adicional y saber que los mensajes los están leyendo y son efectivos, entre más respuestas se obtengan mejor es la aceptación de las personas con el envío de mensajes.

 

3. Ser creativo en los mensajes

Tomar en cuenta que la siguiente recomendación es mucho más efectiva cuando se trata de un plan de marketing y lo es un poco menos eficaz cuando son notificaciones transaccionales.

Es importante mantener interesantes los mensajes, es decir no utilicen el mismo mensaje por varios meses consecutivos, cualquier cambio que le agreguen al mensaje llamara la atención del cliente y lo motivará a leerlo.  

"Mantener las cosas interesantes es la clave del éxito en los mensajes de texto"

4. Promocionar valor en cada mensaje de texto

Cuando se planifique un programa de marketing es importante analizar cuál será el valor que se entregara en cada uno de los mensajes o bien una estrategia interesante también es motivar al cliente en ser el primero en enviar el mensaje de texto, que motive a los clientes a realizar una acción, en este caso enviar un mensaje de texto con la palabra SUPERPROMO para obtener algún promocional o descuento.

5. No enviar spam

En la actualidad se ha perdido el contacto humano al enviar mensajes de texto, ya sea que la comunicación sea por WhatsApp, SMS, MMS, Facebook o cualquier otro tipo de comunicación, cuando se realiza por medio de métodos masivos o automáticos se pierde el contacto humano y es muy probable se perciba como SPAM. 

Por esa razón es importante analizar si los mensajes de texto tendrán un perfil o personalidad para darle un toque más humano a la interacción.

6. Enviar un descuento

Una buena idea es ofrecer descuentos especiales a los clientes al momento que realizan una acción.

Es decir cuando se suscriban por primera vez a recibir SMS, al acumular cierta cantidad de compras en el mes, al referir un nuevo cliente, entre otras acciones.

La idea es que cada vez que el cliente gane un descuento se le envíe una notificación.

7. Integrar con otras herramientas de comunicación.

Uno de los puntos más importantes es que la solución de SMS recomiendo se integre con otros canales de comunicación como puede ser redes sociales, Facebook, WhatsApp, Telegram u otros en donde la empresa tenga presencia y que cada uno de los canales de comunicación se complemente uno con otro. 

De esta forma se obtendrá un balance entre notificaciones de texto y respuestas personalizadas en diferentes medios digitales y se tendrá mejor presencia de la empresa y su marca.

Recomendación de sistema de SMS y MMS 

Recomiendo visiten la página de SimpleTexting, conozcan la plataforma y precios, pueden realizar una prueba gratuita sin ingresar tarjeta de crédito.

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